Frage: Was passiert, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?

Antwort: Ihre Zufriedenheit steht bei ESIO an erster Stelle. Sollten Sie wider Erwarten nicht vollständig mit Ihrem Einkauf zufrieden sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. In der Regel melden wir uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen und prüfen gemeinsam, woran es gelegen hat – sei es Passform, Farbe, Material oder ein anderer Aspekt. Anschließend erhalten Sie von uns flexibel eine Lösung angeboten, beispielsweise eine sofortige Rückerstattung des Kaufpreises, einen Umtausch oder einen Gutscheincode für Ihren nächsten Einkauf. So stellen wir sicher, dass Sie Ihre Wünsche bestmöglich erfüllt bekommen.

Frage: Unter welchen Bedingungen kann ich Waren zurückschicken?

Antwort: Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie ungetragene, unbeschädigte Artikel in der Originalverpackung inklusive sämtlicher Etiketten an uns zurücksenden. Bitte achten Sie darauf, dass die Ware komplett und in einwandfreiem Zustand bei uns eintrifft, damit wir die Rücksendung schnell prüfen können. Nach Eingang und positiver Prüfung erstatten wir Ihnen den vollen Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen auf das von Ihnen verwendete Zahlungsmittel. Die Rücksendekosten tragen Sie grundsätzlich selbst. Bei Fragen oder Unsicherheiten hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Frage: Kann ich Artikel umtauschen, zum Beispiel gegen eine andere Größe oder Farbe?

Antwort: Ein direkter Umtausch ist bei ESIO nicht vorgesehen. Möchten Sie eine andere Größe, Farbe oder ein alternatives Modell bestellen, legen Sie einfach den gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und schließen die neue Bestellung wie gewohnt ab. Danach senden Sie den ursprünglich erhaltenen Artikel über unser Rückgabeportal zurück. Sobald wir Ihre Rücksendung geprüft haben, erfolgt die Erstattung des Kaufbetrags gemäß unseren Rückgabebedingungen. So stellen wir sicher, dass stets die aktuellen Lagerbestände und korrekten Preise berücksichtigt werden.

Frage: Wann kann ich mit der Zustellung meiner Bestellung rechnen?

Antwort: Die Produkte werden mit DHL versendet.
Bei Lieferungen innerhalb des DACH- und EU-Raums beträgt die Lieferzeit ca. 3–5 Werktage. Internationale Lieferungen brauchen in der Regel 5–7 Werktage, können jedoch je nach Bearbeitungszeit beim Zoll variieren.

Frage: Wie hoch sind die Versandkosten, und ab welchem Bestellwert ist der Versand bei ESIO kostenlos?

Antwort: Für jede Bestellung berechnen wir pauschal 5,00 € Versandkosten, ganz gleich, wie viele Artikel Sie bestellen. Ab einem Netto-Warenwert von 150,00 € (nach Abzug von Rabatten und Gutscheinen) liefern wir versandkostenfrei – ganz automatisch, ohne dass Sie einen zusätzlichen Gutscheincode eingeben müssen. Sobald Ihr Warenkorb den Mindestbestellwert erreicht, wird die Versandpauschale im Checkout direkt entfernt. Falls Sie Fragen zur Berechnung des Warenwerts oder zu möglichen Ausnahmen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.